Envíos y Devoluciones

ENVÍOS

LA ENTREGA
Comercial Ramos realiza sus envío a través de las agencias de transporte (MRW, MAIL-BOXES, CBL o SCHENKER), dando la posibilidad al cliente que el envío pueda salir también por su agencia, o pueda pasar a recogerlo por nuestras instalaciones. Para ello tendrá que seleccionar en el formulario, la opción «PORTES DEBIDOS», de esta manera una vez abonado el material procederemos a su preparación y una vez que esté listo nos pondremos en contacto con el cliente para que envíe a su agencia a recogerlo.

El pazo de entrega será de 2 a 5 días hábiles (se computan todos los días excepto los domingos y los días festivos. Festividad local en Lleida: 11 de Mayo y 29 de Septiembre). Siempre intentaremos enviarle los pedidos en la mayor brevedad posible, así que si podemos hacer un envío 24h, lo haremos!

En el caso que nuestro fabricante sufra una rotura de estoc y no podamos enviarle el pedido en el plazo indicado, nos pondremos en contacto para informar de la situación.

Podrá decidir si quiere anular parte del pedido, todo el pedido, esperar a tener el pedido completo para ser enviado, o si quiere que el pedido se haga en 2 entregas; en este caso deberá tener presente lo siguiente:

  • Los gastos de envío de la primera entrega serán los aplicados por el pedido completo; es decir, si son portes gratuitos, se le entregará así.
  • La segunda entrega se valora como un nuevo pedido, es decir, es posible que generen gastos de envío que corren a cargo del cliente.

Comercial Ramos no se hace responsable de las demoras ocasionadas por la compañía de transporte, por los gastos de devoluciones en caso de ausencia del destinatario o por errores en los datos indicados por el cliente en el formulario de pedido.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo reiterada ausencia del destinatario en cuyo caso, el pedido se dejará en la central de la empresa de transporte de destino, o se nos devolverá a nuestras instalaciones; la cual cosa generará unos gastos de transporte que irán a cargo del cliente.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos deteriorados, falta de productos, entre otros), deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega que le será facilitado por el transportista, y proceder a poner este hecho en conocimiento de los responsables de Comercial Ramos, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@comercialramoslleida.com indicando en el asunto la referencia y el número del pedido. Todo ello, en el plazo máximo de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.

No se admitirá devolución alguna por artículo dañado o defectuoso, así como tampoco reclamación por artículo faltante, si este hecho no ha sido comunicado por el cliente dentro del plazo establecido al efecto.

Tampoco serán imputables a Comercial Ramos los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. Comercial Ramos no será responsable de las demoras en el despacho aduanero, ni de si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Debido a circunstancias ajenas a Comercial Ramos, no se podrá garantizar la entrega del producto si la agencia no cumpliera sus compromisos de entrega acordados, no haciéndonos responsables en ningún caso de demoras debido al incumplimiento de entrega por las agencias de transportes o problemas aduaneros. Comercial Ramos realiza el servicio de intermediación entre las agencias logísticas y el cliente garantizando un buen funcionamiento general y tramitando la reclamación a la agencia logística en caso de demora comunicando la resolución vía correo electrónico.

Se rechazarán aquellos pedidos con dirección de entrega en un Apartado de Correos.

En todo caso recomendamos:
No realizar los pedidos con plazos muy ajustados de tiempo puesto que pueden surgir incidencias ajenas a nuestra voluntad que retrasen las entregas.

Es importante que nos indique una dirección de envío en la que se encuentre alguien presente a lo largo de todo el día  y un número de móvil donde le podamos localizar. El precio de transporte indicado NO incluye la posibilidad de elegir el rango de horario de entrega, pudiendo ser entregado su pedido a lo largo de todo el día hasta las 19h.

Si su pedido se está retrasando por causas ajenas a nuestra empresa, póngase en contacto con nosotros e intentaremos solucionar el problema lo más rápido posible.

GASTOS DE ENVÍO

Las condiciones de venta y los gastos de envío, se aplican a las ventas realizadas en España (Península).

Para entregas en BALEARS, CANARIES, CEUTA Y MELILLA, ANDORRA y otros países  CONSULTAR; en todo caso no serán incluidos los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía en caso de que los hubiere. El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si NO se hace cargo de ella.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio del artículo y serán mostrados en su cesta de la compra, en función del destino

Los precios que aparecen en la web NO incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y que es del 21%.

En la parte final de la fotografía del producto, en el apartado de “Información adicional” aparece la información de “Precio IVA incluido”. En caso de tratarse de un producto en oferta, el precio con IVA incluido hace referencia al precio rebajado.

En el caso de que el pedido sea devuelto por no recogida del cliente, el nuevo envío tendrá un coste equivalente a los gastos de devolución y nueva entrega. Si el cliente no quiere una nueva entrega, del importe del pedido se descontarán los gastos iniciales del envío más los de devolución.

El envío de un pedido puede ser cancelado si no ha salido de nuestras instalaciones; para ello debe llamarnos al teléfono 973 24 03 88 y solicitar la cancelación del mismo; en el plazo de 24 horas debe enviarnos un correo electrónico indicando el número de pedido que desea anular a pedidos@comercialramoslleida.com . Si el pedido ha sido recogido por la empresa de transporte no será posible anularlo.

El cálculo de los portes es sobre la base imponible, es decir, antes del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

Los gastos de envío son los siguientes:

ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3
Pedidos inferiores a 50€ 5,50€ (+ IVA) 6,00€ (+ IVA) 7,00€ (+ IVA)
Pedidos de 51€ a 100€ 2,50€ (+ IVA) 3,50€ (+ IVA) 5,50€ (+ IVA)
Pedidos superiores a 101€ Gratis Gratis 3,50€ (+ IVA)
Pedidos superiores a 200€ Gratis Gratis Gratis

FORMAS DE PAGO

Por el momento disponemos de 2 métodos de pago:

  • Mediante transferencia bancaria a:
    • Caja Rural de Guissona  Soc. Coop. Crédito   ES08 3140 0001 9100 1338 0300
    • Banco Sabadell  ES54 0081 0118 2300 0135 9744

Los pedidos cuyo pago no se haga efectivo en el plazo de 4 días serán automáticamente cancelados.

Recuerde que las transferencias suelen tardar aproximadamente entre 2 ó 3 días en hacerse efectivas y verse reflejadas en nuestra cuenta, en función de la entidad y la forma en la que se realice la transferencia o ingreso. Una vez recibamos la transferencia, procederemos al envío de su pedido.

  • Mediante tarjeta de Crédito o débito

Se puede usar tarjetas Visa/Mastercard/American Express.

Los pagos con tarjeta son  a través de la pasarela de pago Redsys

Pago totalmente seguro a través de una tarjeta de crédito o débito mediante la plataforma de pago on- line del Banc Sabadell y sujeto a todas las medidas de protección mediante sistema de encriptación SSL. La pantalla donde introduce los datos de su tarjeta pertenece a la entidad bancaria Banc Sabadell; Ramlar Lleida, S.L.U. desconoce en todo momento los datos confidenciales de pago. Máxima SEGURIDAD y PROTECCIÓN.

Una observación:

Si no le acaba de convencer, no está segur@ o no le hace mucha gracia el pago con tarjeta, puede informarse en su entidad bancaria por las Tarjetas Virtuales. Son unas tarjetas de Pre-pago y en principio no van asociadas a un número de cuenta. Recarga la tarjeta con el dinero que vaya a gastarse en la compra on-line, y cuando se acaba el saldo hay que volver a recargar. Pero sobretodo, infórmese en su entidad bancaria que ellos son los expertos.

DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

Tiene 14 días naturales desde el día de la entrega del producto, para devolvérnoslo sin usar y cambiarlo por otro producto o por el reembolso del dinero, (según establece el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista) para ejercer su derecho de desistimiento, en el caso de las siguientes situaciones:

  • Cuando le hemos enviado un producto erróneo; diferente color, otra medida, o un producto que no ha pedido. (le pedimos disculpas por adelantado).
  • En este caso pagaremos los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto.

Tiene un plazo de 24 horas a partir de la recepción para notificar por escrito que el producto recibido tiene algún desperfecto ocasionado por el transporte, o que es defectuoso (pasado dicho plazo no podremos atender la reclamación). En caso de recibir menos bultos de los que constan el en albarán (en el momento de la recepción), debe indicar en dicho albarán de la agencia la falta y comunicarnos por e-mail el material que ha faltado para poder reponerlo.

Esta última anotación no será efectiva para situaciones no descritas en el párrafo anterior. Consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, no podemos asumir los gastos ocasionados por la devolución.

Recuerde que los colores que se reflejan por pantalla, pueden sufrir un pequeño cambio al verlos físicamente.

Le recordamos:

“En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos deteriorados, falta de productos, entre otros), deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega que le será facilitado por el transportista, y proceder a poner este hecho en conocimiento de los responsables de Comercial Ramos, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@comercialramoslleida.com indicando en el asunto la referencia y el número del pedido. Todo ello, en el plazo máximo de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.”

Por favor, cualquier anomalía que se percibiese en la recepción de los pedidos, hay que anotarla en el albarán de la agencia de transportes, ha de quedar constancia. Recuerde que en algunas ocasiones las palabras se las lleva el viento.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

Con la devolución puede:

  • Pedir la devolución del dinero, que se realizará con la misma opción de la compra.
  • Cambiar por otro producto de igual valor
  • Entrega de un cheque regalo para una futura compra.

Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • Contacte con nosotros a través de la dirección pedidos@comercialramoslleida.com antes de devolver ningún producto.
  • Una vez reciba por e-mail un número de autorización para la devolución, puede enviarnos el producto. Junto al número de autorización para la devolución, también le enviaremos la dirección y toda la documentación que necesite para este envío. Por favor, si necesita devolvernos algún producto, intente hacer el paquete lo más pequeño posibl
  • La mercancía deberá estar en perfecto estado, sin haber sido usado y con su embalaje original
  • El producto a devolver debe estar correctamente embalado y protegido para su  envío y devolución, de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
  • Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Comercial Ramos. En caso de devoluciones sin previo aviso, los gastos de envío no serán reembolsados.
  • Prepare el paquete para su envío. Guarde el producto completo, con su caja y éste en una caja resistente o en la que recibió el pedido y ciérrela con precinto. Imprima la etiqueta que le enviamos por email y péguela bien visible en el exterior de la caja.

No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.

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